Le poste
Être la voix d'Alliance Santé Afrique : aider chaque patient à trouver un professionnel et à obtenir son rendez-vous, et aider les professionnels à utiliser leur espace.
Organisation : temps plein. Poste basé à Cotonou.
Contrat : CDD de 12 mois, avec période d’essai, renouvelable, évolution possible en CDI.
Vos missions
- Répondre sur WhatsApp, par téléphone et par e-mail
- Saisir les demandes reçues par téléphone dans l'Espace équipe
- Envoyer le lien de paiement par SMS ou WhatsApp et suivre les paiements en attente
- Aider à déplacer ou annuler un rendez-vous, selon les conditions d'annulation
- Premier niveau pour les réclamations et demandes de remboursement (transmises aux finances)
- Accompagner les professionnels dans leur espace (inscription, agenda, tarifs)
- Accompagner les établissements : code établissement, demande ou invitation des praticiens, comptes d'accueil (Accueil, Finances, Administration), rendez-vous et rapports
- Répondre sur les paiements : consultation dans la clinique → versée à la clinique, qui rémunère ses praticiens ; consultation au cabinet du praticien ou à domicile → versée au praticien. Demande de prix Platine ou Corporate : transmettre à la direction
Vos objectifs
- Répondre sur WhatsApp en moins de 15 minutes pendant les heures ouvrées
- Aucune demande de rendez-vous « À traiter » de plus de 24 h
- Tous les liens de paiement envoyés le jour de la confirmation
- Un ton constant : poli, clair, jamais d'avis médical
Profil recherché
- Français et au moins une langue locale (fon, yoruba…) ; calme au téléphone.
- Discrétion : vous aurez accès à des informations confidentielles sur les professionnels, les patients et les entreprises.
- Aisance avec les outils numériques (ordinateur et téléphone).
Pour postuler
Envoyez votre candidature avec le formulaire de cette page (CV en PDF). Alliance Santé Afrique ne demande jamais de frais aux candidats.